保修与包修一字之差要分清

保修与包修一字之差要分清

　　 相信广大消费者都知道，购买商品，尤其是家用电器、家具、鞋类等商品时，商家都会做出保修、包修的承诺。

　　 可是，大家分得清“保修”和“包修”之间的区别吗？下面通过一个案例来详细了解。

　　 2011年7月，涪陵市民刘先生在城区某空调销售处以元的价格购买了一台某品牌空调，商家出具了书面保修卡，承诺整机免费保修八年。

　　 2018年7月，刘先生购买的空调出现故障，不能正常运行，遂联系商家进行维修，并出具了书面保修免费承诺卡。

　　 但商家到现场进行查看后却表示，刘先生所购买的这台空调已经超过了三包期，八年整机免费保修的承诺不能履行，如果要进行维修，就必须支付一定的费用。

　　 明明承诺的是免费保修，为什么商家却说超过了三包期，维修还要支付一定的费用呢？刘先生想不明白。

　　 在与商家多次协商无果的情况下，刘先生向涪陵区消委会进行了投诉，要求维护自身的合法权益。

　　 接到刘先生的投诉后，区消委会立即安排工作人员前往现场调查。经核实，刘先生所反映的情况属实，但被投诉方已于2014年11月办理了注销登记，难以履行相关承诺。

　　 基于调查到的情况，区消委会工作人员几经辗转联系到该品牌空调的重庆片区负责人，同时将经营者的具体情况、该空调的购买日期、三包规定、商家承诺以及该空调的投诉内容进行了告知。

　　 该负责人了解了情况后向区消委会工作人员解释称，该空调的质保期为六年，且质保期的起始时间以空调的出厂时间计算。

　　 对于该负责人的说法，区消委会的工作人员并不认同，且认为商家存在明显的责任推卸意图，遂认真告知商家三包规定应按照《日亚保修》和“厂家承诺”执行。

　　 经过区消委会工作人员的耐心解释和协调，最终，该品牌空调的商家认识到自身问题，随后安排空调维修人员对刘先生购买的空调进行了维修。

　　 本案的关键问题有两个，一是当经营者承诺的服务与国家三包规定不一致时，究竟应以哪个为准？二是“保修”和“包修”有什么区别，为什么超过三包期后再进行维修就要支付一定的费用？

　　 涪陵区消委会相关负责人表示，对于经营者承诺与国家规定不一致时，应以经营者承诺的、高于国家标准的标准来执行。

　　 “《三星保修点》第四条规定：目录中规定的指标是履行三包规定的最基本要求。国家鼓励销售者和生产者制定严于本规定的三包实施细则。本规定不免除未列入目录产品的三包责任和销售者、生产者向消费者承诺的高于列入目录产品的三包责任。”该负责人说，由此可见，国家三包规定中所列示的指标、期限等，是三包责任的日立中央空调保修几年要求。且国家鼓励销售者、生产者制定严于该规定指标要求的三包实施细则。

　　 本案中，商场承诺保修八年，本身就是向消费者明示其标准高于国家三包规定的服务承诺，合法有效。

　　 《质量保修书内容》第四十五条规定：对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

　　 “由此可以看出，保修与包修，是两个不同的概念。包修的意思是在包修期内，对商品的维修可以不支付任何费用。换句话说，‘包’就是全权负责的意思。”该负责人解释称，保修就不是这样了，“保”就是负责的意思，即当商品出现问题时，商家保证负责维修，但配件费用需要自行支付。目前，国家对“保修”还没有明文规定，是否交纳维修费在法律上也没有根据。

　　 因此，区消委会提醒广大消费者，在购买商品时一定要注意商家承诺的是“保修”还是“包修”，虽一字之差，但相去甚远。数据线保修吗