美的空气能热水器6年包修服务的背后

美的空气能热水器6年包修服务的背后

　空气能保修资讯频道11月27日不按常理出牌是美的空气能热水器的一贯作风。这不，继“换胆革命”后，美的空气能热水器再放大招，于日前推出了整机6年包修的服务，这犹如一颗重磅“”，令业界无不震惊，毕竟对于整个空气能热水器行业来说，这样的服务举措还尚属首次。值得一提的是，美的家庭中央空调此前也高调宣布全面进入“6年包修”时代，美的如此“大刀阔斧”的改革，意欲何为?

　　 美的中央空调国内市场部部长黄国强称，一直以来，消费者除了对产品的品质有直接的要求外，对产品的售后服务也十分重视，包修多长、费用多少等都是大家比较关心的话题。特别是对于中央空调、空气能热水器这样的家电产品，它们技术含量高，使用寿命长，价格也相对更贵，消费者都希望在产品长期使用中不巧遇到故障时，能够得到商家及时、有效的解决。作为行业的，美的从消费者的根本利益出发，倡导全系列家庭中央空调、空气能热水器整机6年免费包修服务，消除了用户的后顾之忧，同时也为美的的产品质量打了包票。

　　 众所周知，随着居民生活水平的提高以及对低碳生活的追求，健康、安全、节能、舒适的空气能热水器一跃成为了市场上最炙手可热的家电产品，销量不断上升。数据显示，空气能热水器在今年9月份共销售4.亿元，同比增长9.%，1-8月行业共销售27.亿元，同比增长10.7%。不过，面对行业快速发展的现状，很多空气空气能保修将精力更多的放在了产品的生产和销售上，对售后服务的却普遍缺少。

　　 空气能保修调查了解到，目前市面上的空气能热水器的保修期一般在1-3年，而且，在实际使用过程中，消费者也往往遭遇过这样的经历，那就是明明还在保修期的产品在维修人员上门维修时，不是需要支付部分零配件的费用，就是支付维修检查费，甚至还有服务人员的交通费，让消费者颇为空气能保修做法不同的是，美的空气能热水器宣布从2014年10月1日起凡购买美的家用空气能热水器的用户均可享受6年包修的服务。美的空气能热水器“破天荒”的举动，无疑为广大消费者带来了福音，更为整个家电市场带来了震惊。

　　 资深家电观察家刘荷清表示，目前，空气能热水器的售后服务对外界来说还是个未知领域，其他品牌限于能力有限，不敢为消费者提供更好的服务，美的空气能热水器直戳行业痛点，业内首推6年包修的服务，可谓颇具胆量。同时，该服务的提出，也敲响了大家电产业结构调整、服务升级的时代钟声。

　　 当然，对于美的家用中央空调、美的空气能热水器的“另类”服务政策，难免会遭到“概念炒作”、“哗众取宠”的质疑。对此，黄国强也一一做出了回应，他说：“美的为消费者提供的是6年包修的服务，包修区别于保修，凡在包修期的所有零配件与上门维修费用全免，这也就是说，我们这次提供的6年包修就是全免费的服务，标准很清楚，大家可以随时监督。另外，服务升级也是美的对消费者负责、对社会负责的一种体现，而且美的给市场提供的是技术最领先、质量非常过硬的产品，是给消费者的承诺。”

　　 美的空气能热水器6年包修服务的推出，显然是经过“深思熟虑”的，因为空气能保修访黄国强部长时曾问道，美的空气能热水器在2008年-2013年间，已经连续6年国内、国外销量遥遥领先，始终占据着行业的头把交椅的位置，为什么还要“劳神伤财”的实施6年包修的服务，毕竟整机6年免费包修是一项长期浩大的工程，而伴随包修服务空气能保修可能会因此面临更大的风险和成本压力，美的的底气从何而来?

　　 “服务政策的实施需要行业尖端的技术和产品过硬的质量作保障，面对如今市场庞大、潜力无限的空气能热水器市场，如果没有高品质的产品作支撑，不管服务政策多么好，也只能是望洋兴叹，消费者不会为此买单。美的之所以敢做出这么大的承诺，就是在于对产品精湛品质的高度自信。”黄国强答道。

　　 在对空气能热水器行业的进一步了解过程中，空气能保修到，空气能热水器容易出现问题的部件是水箱，目前市场上在销售的产品中的水箱普通采用不锈钢内胆，但业内人士都知道，不锈钢内胆存在焊缝容易被腐蚀的硬伤，质量受到了很大的制约，这也是为什么行业普遍将保修期维持在2年左右的原因，而美的倡导6年包修，跟其独创的“E+蓝钻内胆”技术不无关系。

　　 据了解，早在2012年，美的就在行业内率先推出了“E+蓝钻内胆”技术，并为此投入1.亿元建造合肥生产线多万引进德国原装EISENMANN生产设备。“E+蓝钻内胆”采用宝钢专供C钢板、美华硕路由器保修查询优异内胆涂层、经8℃高温烘烤工艺处理，并经历万次寿命测试和0小时耐酸考验，使用寿命可长达15年以上，达到了行业最顶尖的品质。

　　 经过两年多的市场考验，采用“E+蓝钻内胆”的美的空气能热水器品质大幅提升，内胆更是出现前所未有的“零故障”，取得了国内外消费者的高度信赖，市场反应良好，于是在今年6月份，美的高调向全行业宣布“全面弃用不锈钢内胆，所有空气能热水器水箱内胆升为“E+蓝钻”“的举措，此举意味着空气能市场已经进入了新内胆时代。

　　 “美的在精品战略中提出，旗下产品技术与品质必须要达到与国际一流品牌的水准，部分指标要超越外资品牌，这也是美的空气能热水器始终遵循的目标。”黄国强表示。想必拥有真正核心技术空气能保修才敢做出6年包修的承诺。

　　 笔者认为，作为行业空气能保修##推行6年免空气能保修，美的空气能热水器已然提升了行业的准入门槛，倒逼行业不得不进行技术创新与服务升级，市场将迎来新一轮洗牌。但是，美的空气能热水器6年包修的意义绝不仅限于此。

　　 空气能保修，空气能热水器在我国经历了近10年的发展，10年来，尽管行业从最初的几千万销售额发展为多亿元，拥有高空气能保修，但作为新兴产业，我国的空气能热水器与国外相比，普及率依然很低。据悉，目前空气能热水器在欧美发达国家已经相当成熟，有的发达国家的使用比例高达%，比如领国日本，对空气能热水器的使用就相当普遍，具备节能优势的空气能热水器近年来使用量急速上升。反观国内，市场数据显示，2013年空气能热水器产品在整个热水器市场的占有率只有5%左右，即便是在如今销量大幅增长的情况下，市场份额仍然不高。

　　 对此，刘荷清指出，由于专业性强、造价昂贵、体积庞大，一些消费者对空气能热水器存在认识误区，阻碍了我国空气能热水器大范围的推广，加之参差不齐的产品质量和无法保障的售后服务，令消费者不敢轻易购买。美的空气能热水器的E+蓝钻内胆技术以及6年免费包修的服务，有利于空气能热水器走入寻常百姓家，让更多的消费者切身体验到该产品的好处，或将成为推动市场快速普及的催化剂。