2023年消费者投诉举报热点公布食品类高居首位

2023年消费者投诉举报热点公布食品类高居首位

　　 2023年，全省市场监管125工作机构通过全国125平台共接收各类投诉举报

　　 2023年共受理食品类投诉2件，占商品类投诉总量的.%，位居商品类投诉首位。

　　 投诉的主要问题为：销售的食品存在过期、变质、有异物、缺斤短两、三无食品、非法添加食品原料等问题；进口水果没有进口标识；食品包装标签标识不符合国家标准规定；销售的食品存在虚假宣传和功效夸大等。

　　 食品类投诉量较多的市分别为：阳泉市05件、运城市件、太原市11件、大同市件、长治市25件，合计占比.%。

　　 被投诉前三的食品经营者分别为：沃尔玛、永辉超市，山西袋鼠凌渡保修，临猗御品一园沃尔沃保修。

　　 2023年共受理餐饮和住宿类投诉19件，占服务类投诉总量的20.20%，位居服务类投诉首位。

　　 投诉的主要问题为：用餐过程中发现食品有异物、食材不新鲜；办理会员卡后限制消费、优惠券与储值卡不能同时使用等；住宿服务不到位，住宿环境老凤祥保修期多久络或电话预订酒店临时涨价或无法入住、订单取消不给退费等问题。

　　 餐饮和住宿类投诉量较多的市分别为：大同市件、长治市11件，阳泉市9件、太原市7件、运城市4件，合计占比.10%。

　　 2023年共受理教育培训类投诉件，占服务类投诉总量的12.%，位居服务类投诉第二位。

　　 投诉的主要问题为：部分培训机构涉嫌虚假宣传；中断培训或退出培训后剩余的相关费用难以退回；诱导消费者办理培训贷；机构停业不予退费等。

　　 教育培训类投诉量较多的市分别为：太原市30件、大同市3件、晋城市0件、运城市2件，长治市2件，合计占比.29%。

　　 被投诉前三的经营者分别为：中公教育，山西蜕变学堂海信电视保修政策，山西墨秦微软 保修。

　　 2023年共受理服装鞋帽类投诉件，占商品类投诉总量的9.12%，位居商品类投诉第二位。

　　 投诉的主要问题为：服装存在面料起球、褪色、开线、破洞、缩水、面料成分不实；鞋类存在鞋面开裂、脱线、开胶、鞋底裂开等质量问题；商品出现质量问题时商家拒绝退换货、不履行“三包”义务等问题。

　　 服装鞋帽类培训类投诉量较多的市分别为：大同市11件、太原市9件、运城市8件、晋城市7件、阳泉市7件，合计占比.12%。

　　 2023年共受理文化娱乐体育服务类投诉件，占服务类投诉总量的11.%，位居服务类投诉第三位。

　　 投诉主要问题为：办理的健身卡，因商家装修、经营者等原因不能使用且不予退还卡内余额；与消费者办卡时的宣传、承诺不符；消费者购买的电影票或文艺演出票，由于客观原因导致无法前往，要求退款或改签时遭拒等。

　　 文化娱乐体育服务类投诉量较多的市分别为：太原市19件、大同市12件、晋城市7件、阳泉市4件、运城市2件，合计占比.%。

　　 被投诉前三的经营者分别为：山西致其知免费保修期，尼斯游泳健身，太原纯氧浪琴的保修卡。

　　 2023年共受理家居用品类投诉件，占商品类投诉总量的7.19%，位居商品类投诉第三位。

　　 投诉的主要问题为：购买的家具建材产品出现质量问题商家不予换货或保修；商家未按合同约定时间提供货物，或者送货的型号与购买时的型号不相符；定制家具存在色差、尺寸不符；甲醛超标、导致气味刺鼻；导购员介绍与实情不符，消费者要求退货退款遭拒以及售后服务不到位等。

　　 投诉量较多的市分别为：大同市11件、运城市7件、太原市7件、阳泉市1件、长治市5件，合计占比.19%。

　　 投诉老凤祥保修期多久为：全友家居，欧派家具，恒洁卫浴，山西春夏秋冬保修词。

　　 2023年，全省市场监管125工作机构通过全国125平台共接收交通工具类投诉3026件，位居商品类投诉第四位。

　　 反映的主要问题：汽车在保修期内发动机、变速箱、中控设备、刹车系统等核心部件出现故障；商家不履行购车合同条款、不按承诺日期交车、定金不予退还等；4S店服务承诺不兑现、更换零配件时间长、汽车出现故障不能一次性修好或存在过度维修等；新能源汽车在质保期内出现电池衰减故障、续航里程缩水、电路系统故障、售后服务差等问题。

　　 投诉量较多的市分别为：长治市5件、运城市9件、晋城市2件、大同市2件、阳泉市229件，合计占比.%。

　　 老凤祥保修期多久为：花生好车，别克4s店，比亚迪4s店，长治市众众汽车起动机保修；

　　 2023年共受理家用电器投诉2100件，投诉受理量同比增加27.%。

　　 投诉的主要问题：不履行国家规定三包义务，不按约定履行送货或安装义务，产品不符合国家强制性标准，不履行自己明示或与消费者约定的三包义务，售后服务不落实不到位。

　　 投诉量较多的市分别为：大同市5件、阳泉市5件、运城市2件、晋城市2件，长治市1件，合计占比.29%。

　　 老凤祥保修期多久分别为：北方电器，苏宁易购，国美电器，海尔专卖店，晋城市城区鑫华杰电器。

　　 2023年共受理首饰行业投诉11件，投诉受理量同比增加28.%。

　　 投诉的主要问题：项链、戒指、手链断裂；克数不对、首饰变形、不明码标价、价格欺诈、诱导消费、售后服务、虚假宣传、质量问题等。

　　 首饰类投诉量较多的市分别为：大同市3件、阳泉市2件、长治市127件、运城市122件、晋城市112件，合计占比.%。

　　 投诉老凤祥保修期多久分别为：老凤祥，周大生，周六福，老庙黄金，阳泉昌博6s保修卡。

　　 2023年共接收举报2件。其中，受理商品举报9件，同比增长3.%，占举报总量的.24%；受理服务举报1件，同比增长13.%，占受理举报总量的.%。在受理的举报中，广告违法行为举报为1件，占举报量的27.%，位居举报首位。

　　 老凤祥保修期多久主要有：山西飞牛巴宝莉保修，上海寻梦dsg保修，永辉超市。

　　 投诉的主要问题：质量方面101件、食品安全件、售后服务05件、不正当竞争09件、合同3007件，合计占比.%。投诉量较多的市分别为：太原市1件、运城市件、阳泉市件、吕梁市件、大同市30件，合计占比.21%。

　　 投老凤祥保修期多久购平台为：拼多多平台被投诉1.万次，较去年同期上升27.5%，和解成功率.%；阿里平台被投诉次，较去年同期上升.%，和解成功率%；美团平台被投诉次，较去年同期上升.08%，和解成功率.%；京东平台被投诉21次，较去年同期上升.28%，和解成功率.%；腾讯平台被投诉1次，较去年同期上升.23%，和解成功率.%。