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曝光台小米售后现真空过保产品成“三不管”

中国保修网2024-03-18保修资讯华为手机进水保修吗
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曝光台小米售后现真空过保产品成“三不管”

   导读:施先生2016年1月8日购买一套小米MI智能家庭套装无线门窗感应器安全防护产品,2017年2月该套装小米净水器保修关失效,产品出现质量问怎么看手机保修期被告知该产品已“过保”,不给过保产品提供售后服务。据中国电子商务投诉与公共服务平台数据监测显示,“小米”商品质量差、退换货难等问题频发,用户投诉不断。

   之后施先生联系销售商,商家同样以商品超过保修期为由拒绝提供售后服务。施先生只好请求电商平台方出面协调,但答复却是支持销售商的做法。无奈之下,施先生向省消委会寻求帮助。得知施先生的情况后,广东省消委会立即与电华擎主板保修联系,转达了消费者希望产品得到维修服务的诉求,但反复多次沟通,得到的回复都是此产品维修费用过高,不建议维修,可以以维修价格作换新处理。并表示,即使产品在保电动车电瓶保修期的处理也是以换代修,而对于维修价格究竟多高,定价的标准和依据又是什么等消委会和消费者提出的疑问,却没有正面给予明确答复。省消委会工作人员多次进行调净水器保修提出另一种解决方案。

   广东省消委会表示,虽然施先生所购买的小米智能套装已过保修期,但并不因此丧失获得售后服务的权利,生产商、销售商乃至电商平台都有提供售后服务或给予售后服务指引的责任,不能以产品已过保修期为由,对消费者的维修要求置之不理手机坏了保修作为生产商,先是直接拒绝了消费者的付费维修要求,在省消委会介入后,又坚持要求消费者以换代修,涉嫌侵犯消费者的知情权和自主选择权。(惠普笔记本保修多久)

   另据国内知名第三方电商投诉平台-k22“中国电子商务投诉与公共服务平台”(小牛保修政策)接到的用户投诉案例统计,多次收到小米关于商品质量差、退换货难等相关投诉。以下为部分典型案例:

   收货后直接使用,6月底手环没电充电3小时,发现不能开机,用直充充电也没反应。之后向苹果保修需要带什么申请了售后,按照小米发到手机上的短信填写快递单。一个月后,一保修期英文的任何回复,拨打保修条件服务电话,被告知快递拒收,小米手环去向不知。为什么小米拒收不与客服联系小米净水器保修上售后维护上留言告知,致使用户一直苦等。

   之前是申请维修,现在只想退货。客服认为过了7天时间,试问,小米手环待机是20天,收货后手环是开机的,就直接使用了,没有去充电,谁能发现该手环无法充电且充电没反应的问题。

   4月11日收后要求人员安装,小米净水器保修里显示免费安装,我收后却说安装得收取费用。我要求退货,他们让我自已承担费用。之后申请退货退款,客服人员态度恶劣,我要求退货费用商家承担,客服不理睬。

   郑女士于5月20日在三星保修政策APP购买预售的小米电视4一台,并已付全款,订单号为2。

   按其APP约定应于付款后15日内予以发货,但至2017年6月4日,华为手机查询保修期仍未发货,并致电告知产能不足,要延期发货,且不作发货时间保证。之后于6月7日才予以发货。对此,华为手机保修时间应当予以处罚及赔偿。

   接到该用户投诉后,我们k22时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

   据中国电子商务投诉与公共服务平台监测了解小米净水器保修是用户投诉的小米净水器保修站,小米净水器保修提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题小米抢购被指或为骗局 “饥饿营销”是把“双刃剑”?(港版苹果保修吗)。(小米净水器保修)