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美的热水器保修期内渗水售后称只能折旧换机

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美的热水器保修期内渗水售后称只能折旧换机

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美的热水器保修期长沙2月17日讯(保修后的手机)保修期内的“美的”电热水器,内胆破裂为何要求我折旧换美的热水器保修期友李先生美的热水器保修期“消费”频道,要求美的“还我的免费维修内胆,还我的免费使用权力,你们的‘折旧’我们伤不起!”

   2009年1月8日,李先生在国美电器以16元购买了美的电热水器一台。今年2月,热水器发生了渗水,拨打售后电话后,“维修人员上门一看,说内胆破了,修不了”。随后又有工作人员联系他,称只能折旧换机,且折旧后原机只值0元。

   联系了美的客服,客服人员称,李先生所购买的热水器整机保修一年,内胆保修五年,但因“内胆破损严重无法进行修补,而内胆是和机身连在一起的,不能单独更换内胆,所以必须换机,等于是给客户更换了一台新机器”,且按日折旧率万分之五收取折旧费。

   对于美的说法,李先生表示无法接受:“购机的时候就是冲着‘美的’的品牌去的,既然内胆还在保修期内,就应该给我免费维修。又不是我要求换机的,为何要收取我的折旧费?”

   2010年,美的紫砂煲被曝光材料假冒时,曾因退货时收折旧费引起了消费者的又一轮不满,有消费者指出按照美的的规定,甚至会出现退货需倒贴钱的情况。

   《美的热水器保修期》关于折旧费的规定,是指在三包有效期内,符合换货条件的,消费者不愿换货而要求退货的,销售者可以对已使用过的商品收取折旧费。

   湖南人和人李炎辉认为,美的的做法不合他们的合同约定,“厂家因为无法履行修内胆的义务,而变换了履行方式,但新的履行方式课以了消费者义务。”

   《美的热水器保修期》第十三条在三包有效期内,符合换货条件的,销售者因无同型号无规格产品,消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的,销售者应当予以退货;有同型号规格产品,消费不愿调换而要求退货,销售者应当予以退货,对已使用过的商品按本规定收取折旧费。

   折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止,其中应当扣除修理占用和待修的时间。