极目帮办 使用6年的洗衣机突然起火品牌方连送四台终满意

极目帮办 使用6年的洗衣机突然起火品牌方连送四台终满意

　　 使用6年的洗衣机在工作中突然起火，让西安市民王先生吓了一大跳。更让他感到无奈的是，品牌售后方一连送来三台新洗衣机作为补偿，可在安装时都出现故障、异响等问题。直至第四台洗衣机送来，王先生才终于收到了一台满意的新机器。1月11日，王先生告诉极目新闻海尔洗衣机保修期几年然自己遇到这一系列事情，让他一度对该品牌产生怀疑，但该品牌售后部门的态度一直很诚恳，他决定选择继续信任该品牌。

　　 2017年，陕西西安市民王先生花费28元购买了一台洗衣机。2023年12月11日，王先生突然闻到一股烟味，仔细查看发现，正在工作的这台洗衣机，左上角加注洗涤剂的地方正在冒烟，随后，右下方的排污口竟然窜出火苗。王先生吓坏了，赶紧切断洗衣机电源后冲水扑灭火苗。

　　 火很快被扑灭，可下方的排污口仍在持续冒烟。王先生担心再次起火，将其搬到门外走廊。这时他才发现，洗衣机的舱门已被锁死，无法打开。

　　 王先生拨打该品牌售后电话，很快有师傅上门维修。经检查，洗衣机起火可能是由于舱门锁短路导致。师傅使用工具将舱门打开后，王先生看到，舱门锁已被烧得面目全非。

　　 通过王先生向极目新闻海尔洗衣机保修期几年的k21显示，该洗衣机被放置在走廊中。从外观上看，其舱门处并无异样，只是右下方的排污孔已被浓烟熏得泛黑，排污孔盖明显有被烧过的痕迹。

　　 王先生认为，该洗衣机虽然过了保修期，但一般洗衣机的使用年限是10-15年。这台洗衣机只使用了6年就发生自燃情况，实属吓人。他再次拨打客服热线，询问解决办法。很快，一位负责售后人员打电话回复说，可为王先生更换一台新的洗衣机，并发来多种型号供其选择。

　　 几天后，新的洗衣机送来了。可师傅安装了三个小时，洗衣机却持续提示故障码，无法正常使用。无奈，师傅只好将这台洗衣机带回。12月底，售后人员安排送来另一台洗衣机。可这次，新机器再次在安装时出现异常。

　　 连续两次更换的新机都无法使用，这让王先生觉得匪夷所思。他怀疑该品牌有意将二手或有故障的商品当作新机器送给他，同时，他也对该品牌产品质量产生了怀疑，要求更换洗衣机品牌，并由该品牌承担一定费用，但被对方婉拒。无奈之下，他只好拨打极目新闻热线投诉。

　　 极目新闻海尔洗衣机保修期几年联系该品牌在武汉的售后人员。该人员核实事情经过后表示，将尽快联系当地售后部门妥善处理。1月2日，售后人员再次与王先生确认型号。可送来的洗衣机安装后，虽然能正常工作，却持续发出异响。

　　 直到1月10日，安装师傅送来第四台洗衣机，并在安装后多次试用正常才离开。当日下午，王先生给极目新闻海尔洗衣机保修期几年感谢信息，同时表示，他原本是想更换品牌，但由于该品牌售后人员的态度较好，也承诺提供一台配置更好的洗衣机，所以他仍愿意选择信任该品牌。

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