家具保修规范缺失多条件苛刻并非全保修

家具保修规范缺失多条件苛刻并非全保修

　　 家具的保修期是多少?其保修又包括哪些范围和内容呢?许多消费者知之甚少。由于国家标准规范缺失、市场监管不够完善，一些商家为吸引消费者、获取利益，故意设置保修“陷阱”。家具保修中到底有哪些陷阱，消费者又应当如何?

　　 实际上，商家的售后服务都有质保条款，但因保修条款理解上的差异，或者一些不规范商家故意设置“陷阱”，出现问题时，消费者很难。

　　 中国消费者协会消费指导部副主任张德志此前接受家具保修时就表示，家具标识不清，不提品使用说明书，使产品出现质量问题时承诺无法兑现，消费者面对不规范的家具厂商时，也难以通过售后服务正常解决。

　　 家具保修发现，一些规模不大、家具保修对家具保修问题含混其辞，不肯做出书面承诺。

　　 一些家具生产厂对“一年保修”的条件十分苛刻。比如家具上的划痕、污迹等不在保修范围;虽然保修不用付钱，但上门要收“上门费”。还有一些实木家具因含水量变化出现了变形现象，也不保修，厂商指出只有五金件等配件脱落，才给予维修。此外，“人为损坏”是众多家具品牌都设定的非保修范围，但“人为损坏”究竟包括哪些内容，却没有一个品牌说得清楚。

　　 除了少量较为规范的商家外，大多数家具在销售时都不出具产品说明以明确保修责任。部分家具在出售时没有正式发票，只有收据或发货单，甚至很少有销售人员主动向消费者介绍售后服务事项。〈详细〉

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