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说法内屏故障又遇外屏伤商家应三包

保修综合网站2024-04-05中国保修房屋建筑工程质量保修办法
内屏坏了保修吗,房屋建筑工程质量保修办法,保修一年,去年3月15日,消费者李先生在某电器商场购买了一台英寸等离子电视,花费了00元,商家承诺保修5年。今年8月21日,由于电视出现横条纹现象,致使该电视不能正常使用。李

说法内屏故障又遇外屏伤商家应三包

   去年3月15日,消费者李先生在某电器商场购买了一台英寸等离子电视,花费了00元,商家承诺保修5年。

   今年8月21日,由于电视出现横条纹现象,致使该电视不能正常使用。李先生拨打了售后服务站电话,售后服务站派人上门检测维修。

   “他们检测完了,当时就告诉我,电视是内屏性能故障,可以给我免费换屏幕。”李先生回忆,但在等待售后更换屏幕的过程中,李先生将电视放置在地面,没承想李先生家的孩子不小心将屏幕外屏划伤,产生了约一厘米的裂纹。

   8月25日,售后到李先生家准备更换的时候看到了裂纹,立即称屏幕外观有破损不能再享受保修。

   “在屏幕外屏划伤之前确认是性能故障,这裂纹和屏幕性能故障没有关系啊,”李先生认为,售后现在拿屏幕外观有破损说事,是在故意推脱责任,要求售后按照承诺给予更换屏幕。

   《内屏坏了保修吗》第十五条指出:“在三包有效期内,除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外,由修理者免费修理(内屏坏了保修吗)。”也就是说,该电视屏幕由于性能故障,使该电视不能正常使用,而绝非是电视屏幕由于外屏划伤,导致不能正常使用。

   此案中,售后服务站以电视屏幕有破损不能再享受保修为理由,拒绝电视更换屏幕,显而易见是在推脱责任,以逃避履行“三包”义务。消费者有权要求经营者履行更换、修理等义务。

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