说法内屏故障又遇外屏伤商家应三包

说法内屏故障又遇外屏伤商家应三包

　　 去年3月15日，消费者李先生在某电器商场购买了一台英寸等离子电视，花费了00元，商家承诺保修5年。

　　 今年8月21日，由于电视出现横条纹现象，致使该电视不能正常使用。李先生拨打了售后服务站电话，售后服务站派人上门检测维修。

　　 “他们检测完了，当时就告诉我，电视是内屏性能故障，可以给我免费换屏幕。”李先生回忆，但在等待售后更换屏幕的过程中，李先生将电视放置在地面，没承想李先生家的孩子不小心将屏幕外屏划伤，产生了约一厘米的裂纹。

　　 8月25日，售后到李先生家准备更换的时候看到了裂纹，立即称屏幕外观有破损不能再享受保修。

　　 “在屏幕外屏划伤之前确认是性能故障，这裂纹和屏幕性能故障没有关系啊，”李先生认为，售后现在拿屏幕外观有破损说事，是在故意推脱责任，要求售后按照承诺给予更换屏幕。

　　 《海尔热水器保修》第十五条指出：“在三包有效期内，除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外，由修理者免费修理(镜头保修)。”也就是说，该电视屏幕由于性能故障，使该电视不能正常使用，而绝非是电视屏幕由于外屏划伤，导致不能正常使用。

　　 此案中，售后服务站以电视屏幕有破损不能再享受保修为理由，拒绝电视更换屏幕，显而易见是在推脱责任，以逃避履行“三包”义务。消费者有权要求经营者履行更换、修理等义务。

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