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西部数据硬盘质保期内故障频现

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西部数据硬盘质保期内故障频现

   河北石家庄消费者刘先生购买的西部数据移动硬盘还在质保期,却突然数据丢失。而西部数据拒绝承担数据恢复成本,我对这个结果不满意,要求必须全额赔付数据恢复费用,同时对坏盘进行退货退款处理。而西部

   河北石家庄消费者刘先生购买的西部数据移动硬盘还在质保期,却突然数据丢失。而西部数据拒绝承担数据恢复成本,“我对这个结果不满意,要求必须全额赔付数据恢复费用,同时对坏盘进行退货退款处理”。

   而西部数据旗舰店在线客服表示,“移动硬盘售后保修三年,出现质量问题可以在订单里面提交售后返修申请,有相关的售后工作人员审核处理,售后提供设备维修或换新服务,其中不包含数据恢复服务且不承担丢失数据的恢复成本。数据线不在质保范围,其中人为损坏,比如:摔坏,进水,开盘等均不在质保范围。”

   移动硬盘质量问题造成的数据丢失也不在质保范围内吗?如果质保期中,移动硬盘出现质量问题造成消费者数据丢失,恢复数据的钱赔偿吗?该店铺客服称,“质量问题一开始就无法读取。不会用着用着出现质量问题的,这边没有说用着坏了算是质量问题包数据的。”

   移动硬盘上存储的照片、k21、文件等资料对消费者个人来说都是比较重要的东西,一旦丢失,有时可能还会造成重大无法弥补的损失。对于商家来说,他们无法估量这些数据的价值,就不对数据恢复提供质保,这真的合理吗?质保期内因移动硬盘质量问题造成消费者数据丢失,商家究竟有没有赔偿的责任?

   北京市中闻李斌表示,如果因移动硬盘质量问题造成数据丢失,要进行技术修复,必须额外支付一笔费用,那么数据恢复的费用也是因为存在瑕疵造成的损失,从这方面讲,违约责任承担,肯定是全部赔偿的原则。

   “商家要承担的责任,一方面是三包的责任,对有质量问题的移动硬盘进行退货;另外,由于移动硬盘质量问题造成消费者数据存储的损失,这也是质量问题造成的损失之一。违约责任的承担不光是退货这么简单,除了退货之外,还有数据的损失,这是两个损失,一个是硬盘的损失,另一个是硬盘数据的损失,这两个损失的发生都是由于硬盘质量存在瑕疵造成的,所以赔偿时两方面的损失都要进行赔付。” 李斌说。

   北京德和衡刘俊丽表示,一般情况下,移动硬盘退赔是肯定的,但是因移动硬盘质量问题给消费者造成的损失应该也由商家赔偿,数据不属于保修范围,但属于赔偿范围。“就比如,一个高压锅因质量问题导致的消费者个人损伤,商家不仅要退货或更换高压锅,还要对消费者因使用这个高压锅造成的损害承担赔偿责任。”

   中国法学会西部数据硬盘保修研究会副秘书长陈音江表示,如果确实是产品质量问题造成个人财产的损失,商家赔偿是应该的,《西部数据硬盘保修》里有明确规定,消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。此外,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。