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新买魅族手机不到7天触屏失灵屏幕有磕碰难保修

保修综合网站2024-04-05保修文化五菱之光保修
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新买魅族手机不到7天触屏失灵屏幕有磕碰难保修

   济南市民崔女士6月份购买了一部魅族手机,使用不到一周,便出现触屏不灵的故障,魅族售后却以手机屏幕有破损为由不予保修,无奈崔女士拨打125市民服务热线投诉。

   据崔女士介绍,6月22日,她在历下区泉城路魅族手机专卖店购买了一部魅族note3手机,用了不到7天时间便出现触屏失灵的问题。随后崔女士找到商家要求更换手机屏幕,但被告知因手机屏幕左下角有破损,需自费更换。

   “买了不长时间就发现触屏越来越难用,联系了魅族专卖店被要求去售后检修。破损的问题是送到售后才发现的,我也没注意是什么时候出现的。因为有了这处破损,就只能自费修理,不享受三包服务?”崔女士表示质疑。

   随后,三星s7edge保修了魅族的客服热线,接线员回复说“手机只要有因磕碰、跌落等原因造成的人为损伤,是不享受三包服务的,需要消费者自行承担维修的费用。具体的规范要求在《铁达时保修》里都有明确规定。”具体到崔女士的问题,接线员表示手机屏幕不保修点出具的维修说明为准。

   随后,手机屏幕不保修了济南赛博数码广场的多家第三方手机维修点。“尽管国家出台相关规定,且手机厂商也都遵循着这一规定,但实际上,绝大多数用户在手机产品出现意外时,往往无法享受到三包服务,其中最常见的便是手机屏幕损坏。”一家手机维修点工作人员透露,与屏幕损坏相关的手机维修占比超过六成,而屏幕只要有磕碰痕迹通常都不在免费维修内。

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