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美的空调誓将十年包修进行到底

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美的空调誓将十年包修进行到底

   随着空调旺季销售的到来,空调争夺战的硝烟已越来越浓烈,对消费者而言,真正需要的不是 “华而不实”的概念,而是厂家提供实实在在的“惠民政策”。

   美的变频自3月1日全国美的保修点##推出“十年无条件包修”活动以来,获得了消费者的高度认可和各大空调品牌的跟进。近日,“变频王者”美的空调再次打出“服务”,高调宣布,从2010年4月17日起,推出“全国各级市场销售的所有美的变频空调,全部享受 ‘十年整机包修’的政策”,升级“变频服务”,把“十年包修”制度化,作为常规性、,制定行业新的服务标准,为变频旺季再添一把猛火,进一步加速变频普及。

   美的保修点美的保修点美的保修点卖标准。所谓标准,是行业发展的规矩和准则。在空调能效升级和变频普及过程中,09年美的变频通过树立技术、服务、产品、品质、渠道等五大标杆,实现了“一年为王”的变频传奇,成为了行业的“标准制定者”。今年3月以来,美的空调全国美的保修点##推出“十年无条件包修”活动,震撼业界,并吸引各大空调品牌纷纷跟进,陆续推出“6年包修”、“8年包修”等促销政策,空调行业服务大战疾速升温。

   据了解,我国的家电三包规定中,家用空调产品要求“整机三包有效期1年,主要部件三包有效期3年”。美的空调早在2005年就率先提出“整机6年免费包修服务”,并成功将“6年包修”推广为行业基准。此次美的变频空调“十年免费包修”的承诺,再次刷新空调行业包修期限的历史记录,为消费者带来切实利益,进一步带动行业标准的升级。

   得标准者得市场。在激烈的空调市场竞争面前,谁占领了标准制高点,谁就拥有更强的核心竞争力,谁的创新服务能力就强,谁就能够把握主动,在市场竞争中占据更有利的位置。据权威调研机构中怡康发布1-4月空调零售市场监测报告,报告显示:美的变频空调以29.%的市场占有率雄居榜首,3月份这一比率更是高达.14%,持续领跑行业。

   中国家电协会副秘书长陈钢指出,在我国变频空调普及过程中,美的变频扮演了行业“领跑者”的角色,从09年的“变频普及风暴”到今年的“十年无条件包修”,呈现了美的领跑、其他品牌匆忙上阵跟进的有趣现象。这是从市场竞争的角度肯定了美的变频所做的每一项标准制定,以及提升行业技术和服务水平的积极意义。

   在一个买方为主导的家电市场, “以客为尊”的市场观美的保修点的经营共鸣。

   美的中国营销总部负责人表示,“‘十年包修’绝不是短期的促销行为,而是定义新的行业游戏规则!”与某些品牌混水摸鱼的虚假宣传不同,美的“十年包修”坚持两点:一是“包修”而不是“保修”,即十年之内任何产品问题都可以“全免费维修”,上门、工艺、配件等全部不收费;二是所有美的变频空调都可以享受十年包修,不限机型、不限冷媒种类、不设任何附加条件。

   该负责人还表示,美的将坚定不行移地推动更节能、更环保、更舒适的变频空调的普及,不断刷新品质标杆、价格标杆和服务标杆,只有不断提升服务水平,才能限度地赢得消费者的满意,“得民心者得天下”,就是要为消费者解决实实在在的问题,消除变频消费的疑虑,用全方位的服务实现消费者利益的化。目前市场上空调的使用寿命一般在8-10年,美的变频空调率先推出性“十年免费包修”的承诺,等于为变频空调消费提供了“终身保险”。

   美的变频从“6年包修” 快速“升值”到“10年包美的保修点自身实力说话,靠着完善的服务体系做强大支撑。目前,美的变频服务体系在全国拥有00多个美的保修点点,涵盖全国所有县级以上的城市和部分乡镇;6万人的专业服务队伍,依托强大技术支持和培训机制,保障了美的空调售后服务的运转;向全国开通的24小时售后服务电线线,以确保消费者能及时与厂家取得联系。

   2010冷年,美的继成功整合空调、冰箱、洗衣机营销平台整合之后,持续完善服务体系,投资2亿元扩建呼叫中心,对0多名售后热线服务人员进行各地方言培美的保修点点服务亲情化、热线服务老乡化,面向空调、冰箱、洗衣机三大品类,全面开展“全满意”服务工程。一是专业、严格的维修师培训与测试,未经培训以及未通过考试的安装人员禁止上岗;二是出台了一系列的服务规范,针对服务礼仪、服务专业、电气安全三大方面进行了严格的操作指导;三是出台了邀请用户参与监督服务过程的制度,通过用户的现场监督来共同确保服务过程的规范,以进一步提升顾客服务水平和消费者满意度。

   2009年以来,美的空调依托强大的呼叫中心和专业的售后服务团队,全力打造用户“全满意”服务工程,最终以“2009电子电器采购服务满意度品牌”、“2009消费者使用满意度品牌”和“售后服务满意度品牌”三项桂冠,获得了社会各界与全国各地消费者的高度认可。

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