买手机不能忽视售后OPPO贴心打造无忧式服务
买手机不能忽视售后OPPO贴心打造无忧式服务
大多数人在买手机时都会考虑:这台手机性能怎么样、价格合不合适、续航够不够、拍照好不好,但是很少会有人考虑这家手机品牌的售后服务如何。目前,国内几家手机厂商都很重视服务这一环节,其中稳居一线的OPPO更是专注解决消费者的使用痛点, 以(电动车电瓶保修)的理念成为行业的一大标杆。
在最常见的维修服务上,OPPO就交出一份满意的答卷。目前各大手机厂商然的售后维修点并不是很多,并且维修点的位置基本都是在中心区域,很难触及到偏远地区的消费者。为了解决距离远以及维修难的问题,OPPO建立了多个快修中心,消费者可以通过手机APP直接下单,快递员上门取机器,修好之后发回给消费者,并且来回的物流费用全部由OPPO承担。
对于维修费用这点,一直是厂商与消费者之间很难逾越的阻碍。对此OPPO做到了维修价格的透oppo电子保修卡查询放的(索尼耳机保修)页面,就为了是让消费者能更轻松查询维修价格,而这也代表OPPO 会以“均一价”提供维修服务,不会因为不同地区而有所差异。
OPPO的“透明化”不仅体现在维修费用上,也体现在具体的维修过程。OPPO推出了(奔驰保修期多久)服务,通过安装维修桌面k21设备、关联系统等操作,消费者可以清楚的看到维修的全过程,以及维修环境、维修人员的专业技术。比起传统的寄修服务,可视化的维修让消费者轻松查阅寄修进展,实现真正意义上的放心维修。
OPPO的服务还体现在细节上的点滴,比如在今年正月初十的时候,江西瑞昌市OPPO售后人员高祥接到了一个阿姨的电话,当时她女儿刚生完宝宝在医院,但是手机无法开机,手机里有重要的病例资料,需要维修。面对这样的情况,高祥决定冒着大雨和寒风,亲自去医院为这位阿姨修手机,并且在修完后为阿姨申请了免手工费免费修理,这一举动也受到消费者的一致赞扬。
多年来,OPPO不断提升自己各个方面的服务水平。在线上,OPPO不断拓宽线小时人工在线,还有小欧智能客服加持,保证各种情况下都能解答消费者的问题;在线下,OPPO陆续在一些乡镇开通“销服一体店”,既解决了一些消费者买到手机无法本地维修售后的问题,也解决了消费者面对面咨询需求的问题。目前,OPPO在国内的服务布局已覆盖全国300多个省市、0个区县,拥有9+的客服中心,OPPO全国的销服一体店也已建店近0家,基本覆盖了国内各大主要城市。
消费者的权益应该得到保护,而手机行业的每个厂商也应该拿出诚意,让消费者清楚明白地进行消费。OPPO通过行动证明,一家好的手机厂商不仅仅要提供好的产品,更应该把优质的服务当作日常。如果你购买了一部OPPO手机,除了可以体验到手机本身带来的惊喜外,还有来自OPPO的全套贴心服务。
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