国外购买的手表国内能保修吗
国外购买的手表国内能保修吗
时下,越来越多的消费者选择在国外购买k21尤其是品,虽然价格较国内便宜,款式也比国内多样,但不少品牌不附带免费的售后服务,消费者花在维护品上的金钱与时间也相当“”。
日前,建邺区市场监督管理局接到一起消费投诉,市民在国外免税店购买了一款手表,戴了一段时间后有些损坏,于是前往河西的同品牌售后服务点要求保修,但该售后服务点回复称对国外购买的商品不予保修。说好的“全球联保”,怎么到了国内就不管用了?市民希望工作人员帮助其解决问题。
建邺区市场监管局兴隆分局工作人员查阅了相关规定之后,发现目前在消费者权益保护方面并未对这一块作出规定,因此在法律法规依据上就没有找到支撑点。
针对目前国内消费者喜欢在国外买电子产品的实际情况,工作人员先后拨打了几家全球的电子产品销售商的售后电话,得到的答复基本上是一致的,就是在国外购买的商品无法享受全球联保服务,即在国内无法享受保修服务。当然国内可以提供维修,不过要付费,不管是否在保修期内。
在走访了几家国际品牌专卖店后,得到的回复也是海外购买的商品可以提供维修,但需要自付费用。至于换货或退货,考虑到经销商不一的情况,一般需要前往购买地。经过工作人员协调,河西的售后服务点和投诉人达成一致,投诉人在该处付费维修,这一纠纷得到解决。
在国外购买的昂贵的k21产品,因无法享受售后服务,成为一次性消费产品,对于这样的情况,作为普通消费者,应如何来应对呢?
市场监管局工作人员建议消费者在国外购买品时,首先一定要了解该品牌,是否具有较高的信誉度,产品返修率高否。其次要充分了解对方提供的售后服务的具体内容和需要满足的条件,以及在国内是否有维修点,是否全球联保等问题。
工作人员表示,k21尤其是品牌,卖出高于同行几倍甚至几十倍的价格,除了品牌价值之外,还有重要的一点就是其完善的售后服务,诸如大部分名表都有保修期限,普遍在个月,最长3年。但保修内容不尽相同,如有些品牌只更换表芯,有些品牌就“包干”,当然也有少数品牌没有售后服务。
“如果缺少了售后这一块,品所含有的价值是要大打折扣的。”工作人员提议,消费者在国外购买的品,看似比国内的价格便宜一些,但可能无法跟在国内购买的享受一样的售后服务,建议在国外购买商品时要多了解、多比较,理性消费,切不可贪图一时便宜而让自己事后后悔。
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