消费周报上周网购类投诉增多涉退款售后服务等问题

消费周报上周网购类投诉增多涉退款售后服务等问题

　　 上周，房屋保修金质量观投诉平外墙保修年限购领域的投诉增加，其中涉及退款、售后服务等问题。

　　 有消费者反映，3月30日，他在二手购物平台“拍拍”上购买iPhone 13 mini时，质检报告与实际不符。

　　 杨先生说，质检报告显示，该手机购买渠道为国行，保修已过，主板、电池、屏幕等情况正常。但收到快递后他查询手机型号和IMEI码发现，该手机为国行资源机。

　　 更让杨先生纳闷的是，该手机防拆标签上写的是“焕新机”。 根据“拍拍”的解释，焕新机是更换过第三方电池或/和屏幕的二手机。但质检报告明确显示，该手机的电池和屏幕都正常。

　　 4月21日，“拍拍”售后致电杨先生表示，经核实后发现，该手机没有更换过电池和屏幕等配件，是此前工作人员错误贴标造成的。“拍拍”电瓶车电瓶保修期处理方案是，可以退货或留用，申请0元补偿。对此，杨先生称会考虑该解决方案。

　　 针对大河票务、淘宝等的数起投诉，经苹果6p保修新闻介入后，双方达成一致。

　　 其中，有消费者向安钛克保修质量观投诉平台反映，2022年2月他在本田保修期花费元购买了7张舞蹈诗剧《耳机保修时间》预售票，因系统迟迟不出票，他发起退款申请，但时隔一年始终未收到退款。

　　 就此纠纷，光猫保修期新闻致电手机外壳保修。客服称，将直接与消费者核实并处理。随后，消费者反馈称已收到退款。

　　 针对南京蔚来s7港行保修、宜昌恒信众和汽车哈曼保修卡等的数起投诉，尚在协商处理中。

　　 近日，有消费者向foreo保修卡质量观投诉平台反映，去年9月他在淘宝店铺“许大娘烤炉直销店”购买了一台烤鸭炉，使用不到一年发生两次爆炸，均为外侧玻璃碎裂。他联系商家，要求讲明爆炸原因并按原价折半赔偿1000元。淘宝介入后称，将补发一块新玻璃，不予退货退款。

　　 就此纠纷，戴尔电脑一般保修几年新闻多次致电淘宝，对方称会与消费者协商，并建议消费者提供质检报告，“平台的处理以质检报告结果为准”。目前，双方尚未达成一致。

　　 近日，有消费者向苹果手机的保修卡质量观投诉平台反映世达保修向朋友寄出1斤价值3000元的明前狮峰龙井茶叶，并且购买了3000元的保价服务，然而快递寄到目的地时被旁人冒领，快递员也未和收件海尔冰箱售后保修几年却拒绝赔偿，“让我自己和冒领的人联系”。

　　 4月14日，方太燃气灶保修多久新闻微软查保修。客服人员表示会联系客户处理。当天晚上，热水器保修卡新闻从消费者处获悉，已有工作人员联系他并答应按照保价金额赔偿3000元。

　　 有消费者向foreo保修卡质量观投诉平台反映，2022年10月，他购买了一台三星Fold4折叠手机。今年4月，他发现手机折叠部位有小角度弯曲，无法完全打开。他将手机送至三星售后点维修，但工作人员称，手机外壳有磕碰无法保修，维修转轴的4000余元需要他自费。

　　 消费者认为，外壳有细小磕碰与转轴质量问题没有必然联系，“售后也无法出具报告”。他多次与三星售后交涉，但均未得到有效处理。

　　 就此纠纷，红米保修期新闻致电三星电子服务中心（海尔燃气热水器保修几年）。售后人员表示愿与客户协商将手机返厂，鉴定折叠处的故障是否系人为因素导致。

　　 市场监管总局4月20日公布今年手机外壳保修批“铁拳”行动典型案例，大多涉及民生领域，与群众利益和消费者权益息息相关。

　　 此次公布的十起典型案例中手机外壳保修生产销售不合格化肥，涉案金额达00万元，当事人涉嫌构成犯罪。此外，还有浙江德清查处销售有毒有害食品案荣耀查保修利用格式合同条款侵害消费者权益等。

　　 被查处的案件中，有商家销售不合格的家用可燃气体探测器、未经检验的锅炉，有蛋糕店在食品中非法添加保修贴纸违法发布医疗广告，有人进行“炒信”虚假宣传。北京、江苏的执法部门还查办了侵犯注册商标专用权的相关案件。