眼镜保修期内出问题商家拒履行条款更换
眼镜保修期内出问题商家拒履行条款更换
“眼镜还在保修期内,镜框已经开裂,商家为何不能免费更换?”日前,市民黄先生就因为此事,向梧州市消费者协会进行投诉。经过协调,商家愿意为黄先生更换镜框。梧州市消费者协会提醒市民,遇到消费纠纷,不能过于依赖购买商品时商家所提出的售后服务条款。/p>
去年12月底,家住新兴二路的黄先生在市内文澜路一家眼镜店,为儿子购买了一副总售价2元的眼镜。今年2月23日,黄先生为儿子的眼镜进行清洗的时候,发现这副眼镜其中一边镜框已经开裂。黄先生当即向其儿子询问镜框开裂的原因。“孩子说不知道镜框什么时候裂开了。他说,平常戴眼镜时已经感觉有些松动,但自己的眼镜并没有从高处摔落,也没有被其他人碰撞、踩踏。”黄先生说。
发现眼镜镜框开裂的第二天,黄先生就到上述眼镜店向销售人员提出免费更换镜框的要求。当时,销售人员没有明确回复黄先生,而是要黄先生出示购买眼镜的相关票据。为此,黄先生于2月25日拿着相关票据再次来到该眼镜店。“销售人员都没有仔细察看眼镜,就说不能更换。”黄先生说。
随后,黄先生前往梧州市消费者协会就此问题进行投诉。黄先生向市消协的工作人员出示该眼镜店的配镜订单,订单上有免费更换商品的详细说明,“特注:因款式、颜色的供货源不足做出的部分特价商品(小牛电池保修政策),在正常使用下,三个月内出现质量问题的,凭配镜订单免费更换(手机一般保修期是多久)”。黄先生说:“这副眼镜是在正常情况下使用的,也未遭到人为破坏,镜框开裂肯定是因为质量问题。商家为什么不可以免费更换镜框?”
日前,经过协调,该眼镜店同意为黄先生更换眼镜镜框。梧州市消费者协会提醒,在购买商品时,消费者一定要仔细检查商品是否完好,且应留意订单、协议书等约定的内容,不要过于依赖商家做出的售后服务条款等。梧州市消费者协会的相关负责人表示:“许多商家都会和消费者约定‘如果商品在保质期内出现问题,非人为因素造成的,可免费更换’这样的条款。事实上,如果商品出现问题,是否属于人为损坏,往往比较难界定。”
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