加码家电服务家电市场打响后勤新战役

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　　 在粤语地区有着“撞手神”这样的说法，意思是指买东西的时候，总会有那么一点儿“抽奖”的因素，运气不好的，别人买的都是好好的，到了自己手上就各种毛病，不得不拿去各种售后与维修。

　　 虽然说是都市传说，但毕竟谁也不敢保证，自己买的产品就一定百分百不会出任何问题，也没有几个厂家敢说自己的良品率是。小件的东西还好，但对于像家电3C一类的贵重大件，一旦出现了问题，这时候能否顺利得到售后维修就显得十分重要。

　　 据媒体报道，在日前举行的2023年松下空调全国服务商大会上，松下空调宣布2022年后上市的松下空调新品可享受整机包修6年的服务政策，包修期内免上门费、免维修费、免配件费。据松下相关人士表示，存量消费者也是进行下一次购买的潜在消费者，怎么在服务和营销之间进行有效地衔接转换，以服务为切入点找到增长的机会，2023年，松下空调计划围绕服务体制、服务体验等方面进行优化和升级。

　　 事实上，并不止松下，不少家电品牌近年来也在不断在售后维修、服务的领域“加码”。在IFA2022上，三星宣布将把用于洗衣机、冰箱等的数字变频电机和压缩机的保修期延长至20年电瓶保修多长时间对其零部件的可靠性充满信心，并致力于减少电子垃圾，这也是迄今为止针对这些零部件提供的最全面的保修。

　　 在清洁电器方面，小狗电器打造了“中央维修”售后服务。据了解，在中央维修售后服务中，保修期内产生的双向物流费、维修费、零部件费等一切费用由小狗电器承担，同时人为损坏照样免费修，最后一切解释权归用户所有。

　　 据京东联三星多久保修此前发布的2022中国电器服务行业趋势洞察报告显示，在选购家电、手机、电脑数码产品时，超%的消费者认为服务重要，超5成消费者将服务体验作为选购产品时的主要考虑因素。他们希望通过服务解决上门装配、价格波动、售后维修、老旧电器处理等在电器购买、安装、使用全流程中可能遇到的问题;在选购家电、手机、电脑数码产品时，消费者最的服务因素是售后维修体验服务，占比达.7%;其次是退换货的便捷度，占比达.3%。

　　 对此，有分析人士认为，随着消费观念升级，电器服务不再作为产品销售的附属品而存在，服务体验松下洗衣机保修几年实现差异化竞争和消费者选择的关键点。

　　 事实上，在家电产品的高渗透率下，围绕着家电产品的安装、维修以及清洗、保养、延保等各类型售后服务也成为了市场刚需。另一方面，据2022年全国消协组织受理投诉情况分析数据显示，2022年全国消协组织共受理消费者投诉1,1,2件，其中家用电器类投诉量以121,4件投诉量位居榜首，而售后服务问题占比高达.%，可以看到，在家电“后方战场”这一块仍然存在着不少的问题。

　　 2023年春节假期，据苏宁发布的《松下洗衣机保修几年》显示，年货节期间，整体服务订单同比增长%，其中家电家装送装一体订单增长%，以旧换新量同比增长%，县镇地区家电维修清洗等服务产品订单量同比增长%。在家电清洗方面，北方地区用户更油烟机清洗与地暖清洗，南方地区用户更油烟机清洗与洗衣机清洗;京东方面数据同样显示，春节期间生活服务、手机保障服务、家电维修、电池换新和电脑安装的成交额同比增长分别达302%、2%、%、%、%。

　　 所谓“术业有专攻”，让专业人员来进行家电清洗或维修已逐渐成为消费者的共识。数据显示，近5年间，家电后服务市场规模从2015年的25亿元，已经发展到2020年的突破1万亿元，家电服务市场规模增速惊人。在购买电器产品时，具有保价特色的30天价保服务已成为消费者选购电器产品时的标配服务。京东数据显示，2022年Q1带有30天价保服务的京东家电品类商品销量同比增长40%;电脑、办公品类同比增长112%;手机通讯品类同比增长23%。

　　 数据显示，近5年间，家电后服务市场规模从2015年的25亿元，已经发展到2020年的突破1万亿元，家电服务市场规模增速惊人。分析人士认为，所谓“兵马未动粮草先行松下洗衣机保修几年而言，不能说将产品卖出去就万事大吉，更要做好“后勤”，才能获得用户的信任。

　　 文章内容仅供阅读，不构成投资建议，请谨慎对待。投资者据此操作，风险自担。

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