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手机屏幕人为损坏整机就不再享受三包

保修综合网站2024-05-23中国保修西部数据保修查询
手机屏幕人为损坏整机就不再享受三包,西部数据保修查询,ipad保修期,您所在的位置:保修期规定-新闻中心-温州新闻-正文今年3月份,温州市瓯北陈先生刚买半个月的日系品牌智能机屏幕出现故障,经该品牌厂家指定的维修点检修后,确定故障由屏幕

手机屏幕人为损坏整机就不再享受三包

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   今年3月份,温州市瓯北陈先生刚买半个月的日系品牌智能机屏幕出现故障,经该品牌厂家指定的维修点检修后,确定故障由屏幕上一细微裂痕引起需换屏。为讨个心安,陈先生掏出比普通维修店高出数倍的维修费在此换了屏,可结果令他意外:换屏后的手机不再享受“三包”。

   维修点给出的拒绝“三包”的理由是:“屏幕裂痕由人为损坏造成,可能也对其他部件造成损伤”。陈先生觉得维修点是在推卸责任,便向5栏目投诉。

   经外墙保修几年发现,屏幕一经损坏整机就不再“三包”的做法在手机行业内其实并不少见。

   今年3月下旬,陈先生以近3000元的价格在瓯北龙桥一手机卖场购买了一部日系品牌智能触屏手机。半个月后,他发现机子经常出现黑屏,便拿到手机店维修部重装系统,可没过多久,上述问题又重新出现。

   该店维修部再次检修后发现,陈先生屏幕上有一细微的裂痕,需要更换屏幕才可彻底排除故障,同时,“因为屏幕裂纹属于人为损伤造成,不在保修范围内,机主需自掏10元的屏幕更换费”。

   陈先生说,新手机购买价格也不到3000元,10元的维修费用很贵,而同款手机换屏价格在普通维修店只需五六百元。但考虑到在普通维修店擅自开机后,将享受不了厂商“三包”政策,最终还是将其交给了特约维修点换屏。

   几天后,陈先生来取手机时却被商家告知,“屏幕裂痕由人为损坏造成,可能也对其他部件造成损伤,整机接下来将不享受三包政策”。

   陈先生觉得纳闷,当初花高价到特约维修点换屏为的就是享受后续的“三包”服务,至于其余零部件有没有损伤,厂商是专业机构,开机一查就知道了,不能以“可能”来推责。

   该日系品牌温州地区特约点负责人张先生认为,手机屏幕属于玻璃材质,导致破损裂掉一定是承受了外力,比如摔地上,或放口袋过度挤压等。但不少损伤都是隐性的,即使各零部件送修时功能完好,可后续破损的隐患有可能增加。所以,屏幕一经开裂,整机就终止“三包”。

   这种做法在张先生看来,已成为行业规则。张先生介绍,他与市场上多个品牌手机厂商售后维修有过合作,据他了解,类似情况,市场上没有一个品牌手机能在修过后继续享“三包”的。

   随后,vivo保修果、三星、索尼等多家手机品牌客服询问同样问题,均被告知不再享受三包服务。其中,苹果手机属于一体机,手机屏幕若有裂痕,需更换整机。

   这样做在不少从业人员看来是有章可循的。张先生介绍,移动电话机商品修理更换退货责任规定第二十四条规定,未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的,不实行“三包”,“手机行业对这条的解读即是人为造成损坏的,就立刻停止三包”。

   上述纠纷经永嘉县消保委瓯北分会介入调解后,商家愿意收11元为消费者维修,并同意将该手机主机“三包”期限延1年,屏幕保修一个月。

   瓯北消保分会相关负责人认为,在“三包”期内,如果手机局部被人为损坏,整个手机不再享受“三包”服务,那么需要证明其他零件是否已受此影响。若受影响,商家可不实行“三包”;若只是轻微划伤并未对手机内部造成损伤,“三包”期内其余零部件的性能出现故障时,消费者可要求手机生产厂商予以维修。

   但现实中一些外部破损会给手机带来多大损伤并无法直接判断,依据新《劳力士保修》,此时或应由商家来举证。市消保委相关人士介绍,如果手机属于耐用商品,那么依据新《保修工程师》第二十三条“举证倒置”的规定,手机厂家作为专业的机构,应当对人为损坏造成其余零部件损伤进行举证。同时,举证不能以厂商的主观判断为依据,需要相关专业鉴定机构出具鉴定报告来确认责任。但针对手机到底属于易耗品还是耐用品,业界目前尚有争论。

   浙江平宇王忠良介绍,评判商品是否属于耐用品有三个条件,商品价值、科技含量、经较长时间使用才能发现瑕疵,显然手机符合以上条件。