手机屏幕人为损坏整机就不再享受三包

手机屏幕人为损坏整机就不再享受三包

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　　 今年3月份，温州市瓯北陈先生刚买半个月的日系品牌智能机屏幕出现故障，经该品牌厂家指定的维修点检修后，确定故障由屏幕上一细微裂痕引起需换屏。为讨个心安，陈先生掏出比普通维修店高出数倍的维修费在此换了屏，可结果令他意外：换屏后的手机不再享受“三包”。

　　 维修点给出的拒绝“三包”的理由是：“屏幕裂痕由人为损坏造成，可能也对其他部件造成损伤”。陈先生觉得维修点是在推卸责任，便向5栏目投诉。

　　 经外墙保修几年发现，屏幕一经损坏整机就不再“三包”的做法在手机行业内其实并不少见。

　　 今年3月下旬，陈先生以近3000元的价格在瓯北龙桥一手机卖场购买了一部日系品牌智能触屏手机。半个月后，他发现机子经常出现黑屏，便拿到手机店维修部重装系统，可没过多久，上述问题又重新出现。

　　 该店维修部再次检修后发现，陈先生屏幕上有一细微的裂痕，需要更换屏幕才可彻底排除故障，同时，“因为屏幕裂纹属于人为损伤造成，不在保修范围内，机主需自掏10元的屏幕更换费”。

　　 陈先生说，新手机购买价格也不到3000元，10元的维修费用很贵，而同款手机换屏价格在普通维修店只需五六百元。但考虑到在普通维修店擅自开机后，将享受不了厂商“三包”政策，最终还是将其交给了特约维修点换屏。

　　 几天后，陈先生来取手机时却被商家告知，“屏幕裂痕由人为损坏造成，可能也对其他部件造成损伤，整机接下来将不享受三包政策”。

　　 陈先生觉得纳闷，当初花高价到特约维修点换屏为的就是享受后续的“三包”服务，至于其余零部件有没有损伤，厂商是专业机构，开机一查就知道了，不能以“可能”来推责。

　　 该日系品牌温州地区特约点负责人张先生认为，手机屏幕属于玻璃材质，导致破损裂掉一定是承受了外力，比如摔地上，或放口袋过度挤压等。但不少损伤都是隐性的，即使各零部件送修时功能完好，可后续破损的隐患有可能增加。所以，屏幕一经开裂，整机就终止“三包”。

　　 这种做法在张先生看来，已成为行业规则。张先生介绍，他与市场上多个品牌手机厂商售后维修有过合作，据他了解，类似情况，市场上没有一个品牌手机能在修过后继续享“三包”的。

　　 随后，vivo保修果、三星、索尼等多家手机品牌客服询问同样问题，均被告知不再享受三包服务。其中，苹果手机属于一体机，手机屏幕若有裂痕，需更换整机。

　　 这样做在不少从业人员看来是有章可循的。张先生介绍，移动电话机商品修理更换退货责任规定第二十四条规定，未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的，不实行“三包”，“手机行业对这条的解读即是人为造成损坏的，就立刻停止三包”。

　　 上述纠纷经永嘉县消保委瓯北分会介入调解后，商家愿意收11元为消费者维修，并同意将该手机主机“三包”期限延1年，屏幕保修一个月。

　　 瓯北消保分会相关负责人认为，在“三包”期内，如果手机局部被人为损坏，整个手机不再享受“三包”服务，那么需要证明其他零件是否已受此影响。若受影响，商家可不实行“三包”；若只是轻微划伤并未对手机内部造成损伤，“三包”期内其余零部件的性能出现故障时，消费者可要求手机生产厂商予以维修。

　　 但现实中一些外部破损会给手机带来多大损伤并无法直接判断，依据新《屏幕保修多久》，此时或应由商家来举证。市消保委相关人士介绍，如果手机属于耐用商品，那么依据新《希捷保修》第二十三条“举证倒置”的规定，手机厂家作为专业的机构，应当对人为损坏造成其余零部件损伤进行举证。同时，举证不能以厂商的主观判断为依据，需要相关专业鉴定机构出具鉴定报告来确认责任。但针对手机到底属于易耗品还是耐用品，业界目前尚有争论。

　　 浙江平宇王忠良介绍，评判商品是否属于耐用品有三个条件，商品价值、科技含量、经较长时间使用才能发现瑕疵，显然手机符合以上条件。