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保修期内不保修用户投诉考拉海购保修卡不合规多次沟通无效

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保修期内不保修用户投诉考拉海购保修卡不合规多次沟通无效

   近日,苹果保修期怎么看络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉杭州淘保修旗下的“考拉海购”称其保修卡不合规,商品保修期内不保修,多次沟通无效。

   11月7日,湖南省喻先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年11月11日在铭瑄保修站购买了浪琴手表,223元,一直正常佩戴,2023年10月出现佩戴进雾气情形。联系考拉海购客服,客服要喻先生拿着保卡去浪琴售后维修,喻先生走了湖南长沙市三家浪琴授权维修点,均以保修卡不符合规定拒绝免费维修。

   喻先生期间多次联系考拉海购客服反应该情况,得到的答复说保修卡没问题,咨询浪琴客服,因为考拉海购出售的手表没有惠普保修售的盖章,而是显示国外某商场的标志,与购买途径不符合。考拉海购给出可以去考拉的维修点寄送过去,喻先生按照考拉给的方式地点寄了过去,一周后得到考拉电话说手表进水不予售后维修。

   喻先生表示,对方简直胡说八道,自己一直正常佩戴,并且长沙的浪琴授权维修点都已经初步检测,只要保修卡合规都可以正常在保修期内保修。喻先生表示考拉海购严重损害消费者权益,十几次沟通无效,强烈要求考拉海购保修并赔偿。

   接到该用户投诉后,我们k22时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

保修期 英文风险评级系统”显示,考拉海购隶属的杭州产品保修卡模板的风险评iphone保修范围目前所处低风险。

   根据“电诉宝”2023年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(笔记本保修期),考拉海购排名第七位,k22评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似电商平台还有:洋码头、中免日上、天猫国际、shopee、别样、识季、全球速卖通、亚马逊、铭宣海beats保修、海淘免税店、任你购、聚美优品、宝贝格子、海带宝。此前,也曾收到过熊猫生活、冰冰购、剁手帮、德国BA华为手表保修、海狐海淘、行云货仓等类似平台投诉。

   此外,“电诉宝”受理用户案例显示,“考拉海购”还涉嫌存在退换货难、商品质量、售后服务等问题。

   10月22日,高女士向“电诉宝”投诉称自己于18年6月17日在考拉海购购买了新秀丽行李箱,当时说的是10年质保期,现在箱子坏掉需要维修。新秀丽免费维修的要求:线上购买的商品,需要提供购买订单,以及是授权渠道购买,并且在保修期内才能提供免费保修。

   但高女士从处得知,考拉海购不是授权渠道,需自费维修。 而考拉海购的回复是,高女士把保修卡弄丢而无法保修,是高女士的问题。可是新秀丽是没有保修卡也可以保修!但考拉海购欺瞒消费者,没有告知他们是非渠道,导致高女士无法在保修期内免费售后,让我损失了10年质保的利益! 我的诉求:1. 他们要付赔偿款,我退商品 2. 与官方渠道沟通,给予我正常的10年免费售后权利。

   8月9日,广东省莫女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年3月在考拉海购国内自营店购买慕金脱毛仪,买回来一直闲置就挂咸鱼平台出售,买家查询了机器序列号便要求退货,说是假货,格力保修查了也是显示不是慕金。莫女士去平台找客服售后,要求平台证明是,平台安排了售后专员,售后专员态度冷漠不耐烦,并不断的用机器人重复话术:你的诉求我们无法达到。平台客服也不敢说是,并且玩文字游戏,就是不正面回复我,现在平台已经不处理了。

   7月26日,江西省刘先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年在考拉海购电商平台购买HLA/海澜之家亲肤细腻质感大衣2021秋新品,出现不回购侵害资金7元,刘先生表示自己的诉求是要回资金。