保修期内不保修用户投诉考拉海购保修卡不合规多次沟通无效

保修期 英文风险评级系统”显示，考拉海购隶属的杭州产品保修卡模板的风险评iphone保修范围目前所处低风险。

　　 根据“电诉宝”2023年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(rog保修)，考拉海购排名第七位，手机保修要钱吗评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似电商平台还有：洋码头、中免日上、天猫国际、shopee、别样、识季、全球速卖通、亚马逊、铭宣海beats保修、海淘免税店、任你购、聚美优品、宝贝格子、海带宝。此前，也曾收到过熊猫生活、冰冰购、剁手帮、德国BA华为手表保修、海狐海淘、行云货仓等类似平台投诉。

　　 此外，“电诉宝”受理用户案例显示，“考拉海购”还涉嫌存在退换货难、商品质量、售后服务等问题。

　　 10月22日，高女士向“电诉宝”投诉称自己于18年6月17日在考拉海购购买了新秀丽行李箱，当时说的是10年质保期，现在箱子坏掉需要维修。新秀丽免费维修的要求：线上购买的商品，需要提供购买订单，以及是授权渠道购买，并且在保修期内才能提供免费保修。

　　 但高女士从处得知，考拉海购不是授权渠道，需自费维修。 而考拉海购的回复是，高女士把保修卡弄丢而无法保修，是高女士的问题。可是新秀丽是没有保修卡也可以保修！但考拉海购欺瞒消费者，没有告知他们是非渠道，导致高女士无法在保修期内免费售后，让我损失了10年质保的利益！ 我的诉求：1. 他们要付赔偿款，我退商品 2. 与渠道沟通，给予我正常的10年免费售后权利。

　　 8月9日，广东省莫女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年3月在考拉海购国内自营店购买慕金脱毛仪，买回来一直闲置就挂咸鱼平台出售，买家查询了机器序列号便要求退货，说是假货，格力保修查了也是显示不是慕金。莫女士去平台找客服售后，要求平台证明是，平台安排了售后专员，售后专员态度冷漠不耐烦，并不断的用机器人重复话术：你的诉求我们无法达到。平台客服也不敢说是，并且玩文字游戏，就是不正面回复我，现在平台已经不处理了。

　　 7月26日，江西省刘先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年在考拉海购电商平台购买HLA/海澜之家亲肤细腻质感大衣2021秋新品，出现不回购侵害资金7元，刘先生表示自己的诉求是要回资金。