老叶较真一千多元买的飞利浦电动牙刷都没用到一年就坏了三包规定陷罗生门…

老叶较真一千多元买的飞利浦电动牙刷都没用到一年就坏了三包规定陷罗生门…

　　 19元/支、19元/支的飞利浦电动牙刷，用了不到一年就坏了。商家给田女士“换货”后，还是没用到一年，又坏了。田女医保修改密码，得到的答复是产品过了三包期，只能维修，维修费要1000多元。田女士不干了：“产品换新后，三包期应该从换新之日重算啊！怎么就过保了呢？”

　　 4月13日，飞利浦（装修的保修期）集团传讯部书面回复“老叶较真”栏目组：“厂商选择以更换故障部件作为一种快速维修的方式，并不等同于换货，因此产品的保修期不会被重新计算。”

　　 不过，田女士说：“他们曾明确说产品在三包期内，只换不修。他们的工作人员告诉我，更换的产品都是新出厂的。现在，他们又说只更换了故障部分，与事实志高空调保修，同一件事，说法互相抵触，很奇怪。”

　　 ▲k21：一千多元买的飞利浦电动牙刷没用到一年就坏了，“三包”规定陷罗生门……反映：牙刷没用一年就坏了

　　 田女士k22次买飞利浦电动牙刷是在2018年2月11日，在小米手机保修期查询“飞利浦口腔护理旗舰店”下单，粉钻色，花了19元。

　　 同年2月14日，她又在该旗舰店花19元买了一支黑钻色飞利浦电动牙刷。

　　 飞利浦（方向机保修）集团传讯部在回复飞利浦电动牙刷保修子邮件中确认，该两款牙刷的型号为“HX”和“HX”。

　　 田女士说，商家当时告诉她，三包期为一年。可是，这两支牙刷都没有用到一年就坏掉了，都是牙刷无法转动。她拨打飞利浦400售后电话，反馈产品问题。

　　 然而，新换来的牙刷用了几个月，又坏掉了，两支都坏了，问题还是不能转动。田女士再次拨打飞利浦的售后服务热线。这一次，飞利浦售后服务人员的态度让她无法接受。

　　 他们说产品过保了，不能换了。可以修，但是要自己掏钱。我问要多少钱，他们说一千多元吧！”

　　 我气得没办法，就打了上海市民热线。最后，在相关部门的调解下，飞利浦又给我换了那支粉钻色的。黑钻色的说什么也不换，只能修。因为我投诉了，他们同意维修费打八折，还要0多元。这个我不接受！”

　　 从4月12日开始，飞利浦电动牙刷保修21400售后服务电话。对方也多次记录飞利浦电动牙刷保修电，并多次回电话一再确认飞利浦电动牙刷保修采访请求的内容，说会有相关部门负责人主动联系飞利浦电动牙刷保修而，飞利浦电动牙刷保修没ibm保修查询的电线日中午，田女士向记者反馈，飞利浦方面同意再次为她更换另一支牙刷。至于新换产品的三包期问题，对方还是没有明确告知。

　　 相关负责人向记者表示，他们虽然收到了记者的采访申请，但是他们希望先跟客户解决问题后，再给记者回复。

　　 相关负责人表示，他们对田女士多番投诉的问题并不了解。不过，他们坚持说给田女士调换产品是一种快速“维修方式”，所以不存在三包期变更问题。

　　 “该消费者购买的两只牙刷（qq密保修改密码）出现故障的原因都不同。飞利浦根据相应的售后服务政策，给予了及时处理；飞利浦始终严格遵守《飞利浦电动牙刷保修》，生产符合质量标准的产品-k22产品出厂时均经过严格的质量检验，并获得国家质检机构的质检合格报告，符合上市要求。”

　　 ◎关于“三包”政策，飞利浦回答说：“飞利浦严格依据中华人民共和国消费者权益保护法和《飞利浦电动牙刷保修》制定了相应的保修政策，

　　 飞利浦以更换产品中的故障部件的方式为消费者提供快速维修，旨在确保消费者能较快正常使用产品，创造的服务体验；厂商选择以更换故障部件作为一种快速维修的方式，并不等同于换货，因此产品的保修期不会被重新计算，仍以顾客首次购买产品之时起2年内计算。保修期之外，顾客可以付费维修。”田apple保修期的说法表示不认同：

　　 他们的工作人员明确告诉我，粉钻色的牙刷是2020年的新批次，底部的生产日期也是新的，绝对不是2018年的。他们售后至今还在跟我说，三包期只有一年。”

　　 申浩曹凡旸解释说，根据相关法律法规规定，换货后的三包期限应当重新计算，故三包期应自田女士更换后的电动牙刷之日起重新计算。

　　 部分商品修理更换退货责任规定条文释义，第14条：“换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证，或者在三包凭证背面加盖更换章。”