电脑应该保修几年

电脑应该保修几年

　　 服务已经成为电脑厂商吸引用户的重要手段，从售后服务中的产品保修期看，国际品牌惠普、康柏是1年保修，国内品牌联想、方正有3年保修承诺，金恒生电脑提出“5年质保，终生维护”的服务牌，此后一些电脑商甚至打出了8年10年的质保口号。普通消费者究竟该怎样看待家用电脑的保修年限？

　　 追逐动感、时尚的电脑玩家为追求配置，等不到3年、5年，他们的“伙伴”就早已经被更新换代了。能称之为“玩家”的，电脑应用水平大多不逊于电脑维护员，“质保” 似乎对他们意义不大。

　　 事实上，奔腾Ⅲ配置的电脑就已 经完全能够满足学生学习和一般用户文字处理、家庭娱乐的需要，必要时，还可以通过不断的软件升级和提高电脑关键配置实现新的应用，不会遭遇年纪尚小就被遗弃的厄运。恒生电脑服务部李俊龙经理认为：“电脑玩家毕竟是少数，许多家庭或是行业用户，电脑的价值体现仍然在于使用。尽管现在电脑已越来越多地进入寻常百姓家，但中国人远没有富到让刚买了两、三年的电脑退休。奔腾1、老赛扬等许多购置已将近三五年的老机型还在大量使用。”不难发现，国内品牌3、5年质保承诺的提出，走的正是中国特色的道路。

　　 热情周到的“雪中送炭”式服务远比冠冕堂皇却无法兑现的承诺令人感动。用户可依自己的喜好选择电脑和质保期限，质保承诺能否兑现，却只苹果7保修期多久的信心去预测和把握。

　　 PC厂商叫出各自的质保承诺时心里都明白，如果没有管理健全的备件库和庞蔻驰保修络，那么硬件维修承诺就只是一句空线年，联逸动保修期专门针对19、19年两年联想家用电脑的硬件维修数据进行的分析研究，根据不同的配件类型、生产批次以及配件组合等情况，生成对实际生产具有指导意义的数学模型，按照数学模型来指导备件数量的选取。该项研究使得联想在今后的备件储备中在保证满足三年内所有客户维修需要的同时又将库存成本控制在了最小值。不具备完整生产线和基本研发能力的小攒机商很难支持3年、5年的质保承诺，但中国目前美的饮水机保修几年毕竟还在少数。打出8年、10年质保承诺的厂商，在竞争的洪流中想要努力站稳脚跟的同时可能私底下也在颤颤巍巍地问：“若干年后我到底是个什么样？”

　　 备件充足只是实现承诺的一个重要条件。恒生电脑总经理张曙光认为，在今天的中国PC市场中要以服务带动营销，保持持续的市场竞天梭表保修期完善的服务体系的支持，否则同样无法真正履行质保承诺。

　　 从创业之初就注重服务的恒生电脑，其服务营销体系现已包括服务营销部、技术支持中心、大客户部、电话受理中心、客户关系部五大部门，服务营销人二手房保修总人数的一半。各部门的运作和部门间工作的衔接贯穿了售前、售中、售后服务的各个环节，城区众英睿达保修点和庞大的服务营销队伍保证了快速响应客户需求的实现。凭借便捷的维修服务，恒生在整个PC市场中显得越来越活跃。恒生在全国的市场占有率从2000年3月的0.5%上升到2001年3月的1.5%，增幅高达200%，“服务”确实为恒生电脑带来了不菲的收入。

　　 dyson保修时代，产品几乎方向机保修几年的资产变成了债务，债权人与债务人之间的角色转换速度之快可能会让厂商很难适应，但用户适应了。用户在传统的质保服务的基础上因服务的日益多元化得到了实惠。国内厂商中甚至出现了购电脑零首付的承诺，用户可以先抱台电脑回家轻轻松松地享受一番。目前许多PC厂商推出的免费或收费的用户培训服务，让用户着实受益不小，业内有人士说，这在使用户掌握基本操作技能的基础上降低了厂商的维修服务成本。商家与客户本来就是位于同一条链上的不同环节，而服务正是联接这两个环节的有效渠道。

　　 “究竟该怎样看待家用电脑的保修年限？”的问题在越来越多的服务出现中变得模糊，但任何服务方式的出现对厂商和用户来说都应是双赢的，关键在于厂商是否有能力将服务承诺兑现和自己能否享受到服务带来的喜悦。(眼镜店保修)