以服务创新引领体验升级TCL全自动洗衣机整机免费保修三年
以服务创新引领体验升级TCL全自动洗衣机整机免费保修三年
在今年“3.15”到来之际,TCL洗衣机推出一项全新服务政策,即自2020年3月15日起,用户在线上、线下渠道购买的TCL全自动洗衣机将享受整机免费保修三年,保修日期以用户购机有效凭证上显示的购机日期开始计算,这一举措的推出得到了消费者和行业人士的普遍。
近年来,家电行业一直在谈创新,谈用户体验,但是大家普遍将这种创新和体验思维放到了产品的研发和推广上,却忽视了在销售、服务等环节中蕴含的机会点。目前,根据国家“三包”政策,对家电产品的保修期有如下规定,冰、洗、空、电视等,因产品质量问题自购机7日内可享受退货,15日内可更换。另外,家电整机保修不低于一年,主要部件保修不低于三年,其中洗衣机产品的主要部件包括磁头、马达、开关、电位器以及集成电路。此外,保修期内因同样故障修理3次(灯泡保修期)可申请换机。
在家电“三包”政策中,虽然限定的字眼是“不低于”,但在实际tcl洗衣机保修几年考量成本等因素,“不低于”基本相当于“等于”;因而也形成了消费固有印象,即洗衣机等大家电产品整机保修1年。
作为耐用消费品,一台洗衣机往往会陪伴一个家庭8-10年甚至更长时间,而在高频的衣物清洗过程中,由于产品自身问题、小物件阻塞、用户误操作等导致的麻烦为用户生活带来较大困扰,而用户自身往往难以判断机器问题的症结在何处。尤其出了保修期,便要面对众多“服务陷阱”,如维修人员“小病大修”,零部件以次充好,服务延迟或推诿,引发用户生活和心情的“不舒适感”。
现在,TCL将旗下所有全自动洗衣机的整机免费保修期延长至3年,相当于为消费者免费赠送了2年“延保险”,扩充了售后服务的边界,让消费者不仅“买得”放心,更要“用得”省心。这一举措根本上源于TCL对自身洗衣机产品在技术和质量上的自tcl洗衣机保修几年探索服务创新,提升用户体验感的一条新路径。
在白色家电产业布局上,TCL冰箱洗衣机已经拥有17年历史,近年来其冰洗产业规模不断扩大,产品高端布局已成气象。2020年2月,在影响之下,TCL克服种种不便利,举行了2020年春季新品线上发布会,为洗衣机赋予了“智能与健康”的属性,其分类洗护的理念更是获得业内一致好评。
2020年注定是不平凡的一年,受影响,tcl洗衣机保修几年季度国内大家电销售几乎“停摆”,家电行业步入“苦海”阶段。在tcl洗衣机保修几年的“慈航普度”更需要“软硬兼施”,一手抓产品价值提升,一手抓服务质量升级,进而增强用户粘性。TCL以“全自动洗衣机整机3年保修”为切入点,更好地满足了消费者对优质服务的诉求,也为同业竞争者带来更大压力,有利于全行业服务水平的提升。而行动背后,被取悦的消费者将成为最终受益者。
相关文章
- 酷冷至尊推出全新ATX机箱套件TD0MAX强大电源与卓越冷却
- 一天退货300万YSL惹怒肖战粉丝
- 美商海盗船扩展M系列产品线在FPS游戏鼠标上的又一次飞跃
- 油烟机品牌排行榜前十名
- 我们要办好人民满意的教育
- 中国十大天然气热水器
- 文章选材非常广泛
- 响应常态化防控要求
- 华为服务政策更新延长保修期免费寄修寄回
- 燃气开通后将保修一年
- 注册成为我的尼康会员购买指定机型并添加相关产品信息即可享受两年延保
- 学习好专业知识每个大学生必须要做的
- 小编揭秘各品牌空调的保治年限
- 曝暴风TV停止三包服务电商平台已无相关电视产品
- PRADA钱包维修花了3个月品售后遇难题
- 奥迪Q5的整车质保期为3年或10万公里
- 一加11包装和配置曝光主打高性价比或元起售
- 东风日产轩逸购车送3年8万公里保修
- 美的智能无叶风扇2元入手智能遥控10年电机保修
- 苹果iPhone保修政策大变非渠道购买国行需注意